NR-17 — Ergonomia e Capacitações Específicas
Capacitações relacionadas à ergonomia e às situações específicas previstas para determinadas atividades.
Capacitações desta Norma Regulamentadora
Treinamento NR-17 — Teleatendimento e Telemarketing
Teleatendimento / Telemarketing
Capacitação voltada aos trabalhadores abrangidos pelo Anexo II da NR-17, considerando os aspectos ergonômicos, organização do trabalho, saúde, prevenção e procedimentos aplicáveis às atividades de teleatendimento e telemarketing.
Indicado para: Trabalhadores que exercem atividades de teleatendimento ou telemarketing abrangidas pelo Anexo II da NR-17.
- Carga horária normativa
- 4 horas no treinamento inicial
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- Periodicidade
- a cada 6 meses
O treinamento inicial deve ser realizado na admissão. O treinamento periódico deve ser realizado a cada 6 meses. Também deve ser realizado treinamento eventual nas situações previstas no Anexo II da NR-17.
Treinamento NR-17 — Operadores de Checkout
Operadores de Checkout
Capacitação para trabalhadores envolvidos na atividade de operador de checkout, abordando medidas de prevenção e fatores de risco relacionados ao trabalho.
Indicado para: Trabalhadores que exercem a atividade de operador de checkout.
- Carga horária normativa
- mínimo de 2 horas no treinamento inicial
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- Periodicidade
- anual
- Carga periódica
- mínimo de 2 horas
O treinamento inicial deve ser realizado até o 30º dia da data de admissão. O treinamento periódico deve ser realizado anualmente, com duração mínima de 2 horas.
Treinamentos pensados para gerar aprendizado, não apenas cumprir carga horária.
- Metodologias ativas
- Atividades práticas
- Recursos gamificados quando aplicáveis
- Contextualização à operação do cliente
- Avaliação de aprendizagem
- Registros e materiais organizados